售后外包客服。處理售后問(wèn)題的客服，主要負(fù)責(zé)安撫客戶(hù)、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問(wèn)題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前外包客服。通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔，針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易，耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題。

大促外包客服。就是在雙十一，618活動(dòng)期間服務(wù)的客服，他們往往會(huì)提前制定計(jì)劃。一般大促的方案和具體計(jì)劃都會(huì)提前公布，這個(gè)時(shí)候作為客戶(hù)，需要提前制定一些集合和方案，根據(jù)具體的大促情況來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，分配自己的時(shí)間和精力。

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