售后外包客服。處理售后問(wèn)題的客服,主要負(fù)責(zé)安撫客戶(hù)、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問(wèn)題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。
售前外包客服。通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作,了解客戶(hù)需求,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔,針對(duì)不同客戶(hù),推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易,耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題。
大促外包客服。就是在雙十一,618活動(dòng)期間服務(wù)的客服,他們往往會(huì)提前制定計(jì)劃。一般大促的方案和具體計(jì)劃都會(huì)提前公布,這個(gè)時(shí)候作為客戶(hù),需要提前制定一些集合和方案,根據(jù)具體的大促情況來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),分配自己的時(shí)間和精力。
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