目前，離雙十一是越來(lái)越近了，面對(duì)這樣每年一次的大促活動(dòng)，很多網(wǎng)店原有的客服人手都不夠應(yīng)對(duì)雙十一暴增的流量，也正因?yàn)槿绱耍麄儠?huì)選擇跟客服外包公司合作，及時(shí)的解決了雙十一客服人手不足的問(wèn)題。然而選擇外包的時(shí)候該怎么判斷客服的服務(wù)品質(zhì)呢?

蕓蕓眾生的客服服務(wù)市場(chǎng)中，這么多家的客服外包公司，在這其中肯定不乏有魚(yú)龍混雜之輩，怎樣去鑒定它們的服務(wù)質(zhì)量，這是個(gè)值得探討的問(wèn)題。北京網(wǎng)店客服公司的小萌今天就給大家總結(jié)分析一下。

首先，要進(jìn)行多渠道對(duì)比，哪家客服服務(wù)公司在業(yè)內(nèi)的口碑比較好，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上渠道，貨比三家，再通過(guò)線(xiàn)下考察進(jìn)行實(shí)際情況對(duì)比。選擇一家客服外包公司，首先這家公司必須是正規(guī)的，是具有豐富行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀企業(yè)，這樣在外包方面才會(huì)更加有保障。

其次，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，只有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能達(dá)到令客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。只有這樣的服務(wù)商才可以更好更快速的完成店鋪的對(duì)接工作，快速的提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。這點(diǎn)是在找客服服務(wù)上非常重要的一點(diǎn)。

最后，選擇網(wǎng)店客服公司也要看這個(gè)公司是否敬業(yè)，是否是以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，選擇服務(wù)性的公司，客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、客服考核項(xiàng)目，這些都是非常重要的考量指標(biāo)。店主把客服交給外包公司去運(yùn)營(yíng)，內(nèi)心肯定是有疑慮的，能把服務(wù)做好，能把店主的店鋪當(dāng)自己公司的店鋪來(lái)運(yùn)營(yíng)的客服團(tuán)隊(duì)肯定更受歡迎。

以上小萌提到的，都是我們尋找網(wǎng)店客服團(tuán)隊(duì)需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，有條件有時(shí)間的盡可能的都要到實(shí)地進(jìn)行考察，去到現(xiàn)場(chǎng)可以直觀(guān)的感受這個(gè)服務(wù)上的服務(wù)環(huán)境，還可以看到客服團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)和精神面貌，好的客服團(tuán)隊(duì)肯定是充滿(mǎn)工作激情和積極向上的。

以上是選擇外包質(zhì)量把關(guān)的建議，希望各位店主都能找到自己滿(mǎn)意的網(wǎng)店客服外包公司，相信做好了客服和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作貴網(wǎng)店今年一定能夠突破歷史銷(xiāo)量，創(chuàng)造輝煌記錄。

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