3條回答

半世琉璃

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-13 11:07

分析客服外包行業(yè)現(xiàn)狀可以看這些方面
1.服務(wù)費用
2.專業(yè)性
3.服務(wù)質(zhì)量
4.客服素質(zhì)
5.轉(zhuǎn)化率

風(fēng)靈的角笛

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-14 10:04

1.從客服外包成本上分型：看外包公司能不能為商家省錢。
2.從發(fā)展趨勢的角度分析，看是否是時代發(fā)展的趨勢和要求。
3.從專業(yè)性上分析，看是否擁有專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格的考核。

葉落知秋

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-17 11:53

1、客服外包市場
客服外包是從電商服務(wù)市場上細(xì)分出來的，由于興起的時間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業(yè)規(guī)范。這也就導(dǎo)致了入駐門檻較低，造成市場混亂。
2、客服外包服務(wù)服務(wù)質(zhì)量
客服外包行業(yè)還是新興行業(yè)，可提供的借鑒經(jīng)驗相對較少，而客服人才的緊缺就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量不如人意。
3、客服外包專業(yè)性
就目前客服外包行業(yè)的情況來看，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商!