3條回答

無(wú)人街角

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-13 11:59

客服外包行業(yè)現(xiàn)狀可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行分析
1、人員儲(chǔ)備量是否足
2、工作效率是否高
3、有沒(méi)有專業(yè)的培訓(xùn)部門
4、有沒(méi)有完整的管理制度

飛花似夢(mèng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-16 09:27

1、電商客服外包是從電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的一項(xiàng)外包服務(wù)，興起時(shí)間短，市場(chǎng)相對(duì)不成熟，沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范。入駐的門檻較低，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
2、客服市場(chǎng)招聘價(jià)格透明，加上同行間的互相壓價(jià)，導(dǎo)致客服外包行業(yè)的利潤(rùn)很低，入不敷出公司運(yùn)營(yíng)困難。
3、客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶的需求。
4、就目前我司對(duì)客服外包行業(yè)的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商。

我的奇跡

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-17 12:00

1.目前市場(chǎng)需求如何
2.客服外包優(yōu)勢(shì)有哪些
3.外包能為商家解決哪些問(wèn)題
4.客服外包業(yè)務(wù)的輻射范圍