【導(dǎo)讀】
全部外包。就是將網(wǎng)店的所有服務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，這類的客服工作時(shí)間為9點(diǎn)到23點(diǎn)。如果網(wǎng)店主有要求，客服外包公司還可以做到全天24小時(shí)在線服務(wù)。很多網(wǎng)店主為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少日常工作量選擇這種全部外包的方式，這種方式比較適合大型網(wǎng)店。
全部外包。就是將網(wǎng)店的所有服務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，這類的客服工作時(shí)間為9點(diǎn)到23點(diǎn)。如果網(wǎng)店主有要求，客服外包公司還可以做到全天24小時(shí)在線服務(wù)。很多網(wǎng)店主為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少日常工作量選擇這種全部外包的方式，這種方式比較適合大型網(wǎng)店。
部分外包。也叫半外包，就是將白班或者夜班客服外包出去。由于網(wǎng)店自聘夜班客服人員比較困難或者自己白天沒有時(shí)間打理客服工作，就會(huì)選擇這種部分外包客服方式。這種外包方式既能減少店主工作量也能提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)換率，是中小型網(wǎng)店的不二選擇。
短時(shí)外包。就是遇到雙十一、雙十二等平臺(tái)活動(dòng)，產(chǎn)品銷售旺季時(shí)外包客服。對(duì)于這種平常咨詢的數(shù)量一般很少，但突然流量激增需要客服來分流的時(shí)，這時(shí)客服外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。外包公司可以根據(jù)網(wǎng)店的具體情況制定方案，幫助網(wǎng)店留住流量，減少網(wǎng)店負(fù)擔(dān)。
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