雖然電商行業(yè)出現(xiàn)的時間不是太長，但是對于電商初期無良商家不能履行對消費者的承諾，導(dǎo)致消費者權(quán)益受到傷害。為了保障消費者權(quán)益，京東電商平臺制定了京東投訴客服規(guī)則。這些規(guī)則也是京東客服要注意的問題。
1、出售假冒商品
指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場管理措施。
涉嫌出售假冒商品的，情節(jié)嚴重的，對涉嫌假貨的商品予以違規(guī)商品下架處理;情節(jié)特別嚴重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;如存在其他違規(guī)情形的，此條不免除商家應(yīng)承擔(dān)的其他違約責(zé)任;
認定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪的處理。
涉嫌出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，情節(jié)嚴重的，對涉嫌未經(jīng)報關(guān)進口的商品予以違規(guī)商品下架的處理;情節(jié)特別嚴重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;
認定出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，每次扣100分，并予以關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪的處理。
2、發(fā)布違禁信息
指商家發(fā)布《京東禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》中規(guī)定的商品或信息的行為，依據(jù)《京東禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》執(zhí)行。
3、出售未經(jīng)報關(guān)進口商品
指商家出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品。為保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場管理措施。
4、商品質(zhì)量不合格
指京東開放平臺商家商品品質(zhì)不符合國家標準，行業(yè)標準及平臺相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費者投訴等。對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格商品予以違規(guī)商品下架處理，同時依據(jù)以下規(guī)定進行違規(guī)扣分。
5、不配合提交資料
未按照京東平臺有關(guān)規(guī)定或行政機關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。
6、發(fā)布非約定商品
指商家通過京東平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品。出現(xiàn)該違規(guī)行為的，
情節(jié)輕微的，每次扣25分，并予以店鋪降權(quán)7日、刪除違規(guī)商品和永久限制通過接口批量操作商品，和14日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理;
情節(jié)嚴重的，每次扣25分，并予以店鋪降權(quán)7日、刪除違規(guī)商品、永久限制通過接口批量操作商品，和21日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理;
情節(jié)特別嚴重的，每次扣100分。
7、虛假交易
指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，造成妨害、干擾消費者購物權(quán)益的行為。如果商家存在虛假交易行為，京東有權(quán)對商家的違規(guī)行為進行糾正。
8、不正當牟利
指商家采用不正當手段牟利的行為。
9、無貨源店鋪
指商家在店鋪經(jīng)營過程中，存在因使用不正當方式批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品，通過購買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為、引起的重復(fù)鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約定商品、以及售后服務(wù)不達標等多種嚴重干擾市場正常運營秩序，影響消費者購物體驗的店鋪。
10、盜用他人賬戶
指商家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財產(chǎn)權(quán)的行為，每次扣100分。同時京東有權(quán)對關(guān)聯(lián)店鋪采取一項或多項的處罰措施。具體處罰措施詳見《京東開放平臺關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。
作為京東客服為店鋪帶來銷量是最終目的，但是在這個過程中客服要遵守電商平臺的規(guī)則，千萬不要因為一時的利益，斷送了店鋪未來的前途。本篇文章中提高的京東投訴客服規(guī)則就是客服時刻要注意的問題，時刻敲響客服的警鐘。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
