先看網店客服行業面臨的問題：招聘不到專業的客服人員，而網店客服的培訓也大多是由店主完成的，店主精力有限，也沒有與時俱進的客服技巧，導致客服人員專業性差;網店主要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用

快速成長型網店。由于快速成長型網店的業務量迅速增加，店家可能會覺得自身客服團隊人手不足或者專業知識不夠，這時候選擇外包客服可以迅速解決這個問題，讓網店得以快速發展。

自建的客服團隊，紀律往往比較松懈，客服無人管理，響應時間慢，從而導致客戶流失量比較大。專業的客服團隊比較穩定，工作也比較有激情，不會像自己招的客服一樣三天兩頭的離職。而且客服外包團隊儲備了大量優質的客服人員，能夠保證服務質

問價格。多數企業或者商家比較關心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。目前，客服外包價格都是有所不同的，因為要根據合作模式、合作周期以及外包人員數量等因素來定。

位于一線或二線城市的淘寶店鋪，因為它們不適合自建客服團隊。建立和維護內部客服團隊需要大量時間、人力和資源，包括招聘、培訓、薪資和福利等方面的費用。相比之下，外包給專業的客服公司可以很好地降低成本，并獲得更高的服務質量。