地域問題。很多大型企業都在一二線城市，然而外包公司卻很少出現在這樣的大城市，主要原因是外包公司的要為企業減少服務成本，而一二線城市的人工費用比較高，再加上外包公司的盈利，會為企業帶去一定的財務壓力。

服務質量問題：外包客服屬于外包公司管理，那么客服不在身邊服務質量怎樣保障?外包公司的質檢系統和第三方數據系統是保證服務質量的有效方法。企業主可以隨時查看客服服務數據，掌握客服工作狀態和服務質量。再者，客服外包公司的質檢系統是專業檢測客服服務質量的，記錄這客服整個工作過程。

成本問題：雖然正規外包公司的收費不會太高，可以為企業節省部分客服成本，但畢竟外包市場還不完善，需要更多的時間規范。就現在外包市場來看難免有規模小、不正規的公司存在。所以想要得到性價高的服務，就要與正規外包公司合作。這樣就能可以解決外包收費不合理、成本高的問題。

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