在選擇客服外包時，商家需要注意合作模式和收費(fèi)方式。常見的外包客服合作模式包括全店客服托管、部分客服托管和臨時客服托管。全店客服托管是指商家將店鋪的客服全部外包出去，自己不預(yù)留客服;部分客服托管是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留一部分客服;臨時客服托管則是為大型活動或短期需求提供的外包服務(wù)。

收費(fèi)方式也是商家需要考慮的重要因素。常見的收費(fèi)方式包括低底薪+提成和固定薪資。低底薪+提成是指商家按照客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)支付費(fèi)用;固定薪資是指商家按照咨詢量、工作量等因素支付固定的費(fèi)用。每個商家的具體情況不同，因此沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，需要根據(jù)自身情況選擇合適的收費(fèi)方式。

除了考慮價格和合作模式，商家還需要對客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控和管理。建立良好的溝通機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保外包公司能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時也要注意保護(hù)商家的利益和品牌形象。

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