客服的業(yè)務(wù)水平。客服是買家進(jìn)入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質(zhì)的高低代表著企業(yè)的形象。因此不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質(zhì)是非常關(guān)鍵的。所以選擇客服外包公司的時(shí)候一定要著注重客服素質(zhì)的高低。客服素質(zhì)達(dá)標(biāo)后更需要關(guān)注外包客服的專業(yè)水平，比如打字速度、售前對店鋪產(chǎn)品的熟悉度、售后處理買家問題的能力等，只有素質(zhì)的專業(yè)水平都過關(guān)的客服才是商家需要的客服。

公司的管理制度。客服外包公司有很多的客服人員，為了處理客服的各種事宜，會有一套科學(xué)完善的管理制度，網(wǎng)店自聘的客服因?yàn)槿藬?shù)比較少，所以管理起來比較簡單隨意，不會指定嚴(yán)格的管理制度。電商店主可以通過外包服務(wù)公司對客服的培訓(xùn)、排班制、考核等3個(gè)方面來考察。

公司的收費(fèi)模式。收費(fèi)問題可以說是除了客服服務(wù)質(zhì)量外店主們最關(guān)心的一個(gè)問題了，店主也可以根據(jù)客服外包公司的報(bào)價(jià)方案，了解外包客服報(bào)價(jià)主要包含哪些費(fèi)用，有沒有額外計(jì)算的費(fèi)用。另外可以根據(jù)報(bào)價(jià)情況進(jìn)行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會比較成熟。

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