管理對于電商客服外包公司來說，其重要性不言而喻，只要公司管理得當一定能取得極大的效果。對電商客服公司的管理除了對內部客服的培訓，還有對外部客戶的維護，雙重作用下才能讓公司不斷持續發展。
電商客服管理的重要性
企業要通過全面調整和逐步改進企業的管理制度，確保企業經濟持續穩定發展。目前，企業員工素質差、管理水平不到位、技術落后的問題還存在。為適應人民物質文化生活水平日益提高的需要，必須加強經濟科學和管理科學的研究與應用，理論與實踐相結合，不斷完善企業經濟計劃、逐步提高管理水平。任何一個企業都離不開管理，管理決定成敗，好的管理能帶領整個公司走向更高的臺階。
公司內部的客服管理
目前，許多小團隊渴望成功，盲目打價格戰，客服服務培訓往往是抓架子上的鴨子，忽視內部客客服服務質量的提高，很少有服務商能夠完全實施客服培訓計劃和定期客服服務培訓，如果客服培訓沒有很好地實施，從長遠來看，將很難提高客服服務團隊的整體素質。優質的客服服務是外包公司的基礎，因此實施客服服務培訓計劃非常重要。
對客服外包服務公司的客服服務質量的檢查包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷實施分析、客服聊天態度和技巧分析。聊天記錄抽查主要是檢查客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本的接待問題是否能夠正確處理;客服主動營銷的實施分析主要通過分析聊天記錄來評估客服是否主動引導營銷，是否是機械的問答;客服聊天態度和技巧分析主要評估客服工作態度和個人溝通能力。客戶服務質量檢查是改進客戶服務工作的橋梁，沒有客戶服務質量檢查的基礎，就不可能改進客戶服務工作。服務監督經常發現的問題有：客戶服務過于繁忙，導致服務數據下降;客戶服務工作不認真、不積極;客戶服務的綜合能力確實很弱。根據監督結果，對客戶服務進行了輔導和調整，效果非常顯著。
公司外部的客戶維護管理
對客戶的維護管理還應包括客戶關系維護，這里不討論客戶關系維護，但將討論與客戶服務相關的要點：首先，及時響應客戶需求，當客戶有新的需求時，我們應該及時響應，而不是讓員工半天都沒有回復。電子商務客戶服務外包公司的客戶都是長期客戶，維系老客戶和積累客戶是生存的基礎。如果我們不積極回應顧客的需求或問題，顧客的體驗將會大大降低，顧客在很長一段時間后會不信任和不贊成我們。第二，定期進行客戶回訪是非常必要的，這樣客戶可以就客戶服務改進、滿意度反饋等方面提出一些意見，定期回訪會讓顧客感到體貼和輕松。
電商客服外包公司的管理需要一個良好的態度和狀態，北京萌萌客的客戶服務外包工作本身就是一項細致的工作，同樣，只有能夠進行精細化管理的團隊才能很好地管理客戶服務團隊。
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