客服外包管理的措施包括對客服人員的管理、對管理人員的管理以及客服外包人員的情緒管理，這三個方面對外包公司的發展都有重要的影響作用，當下更需要注意這些方面。
對客服人員的管理
現在的現狀是公司大多員工歸屬感較差，離職率高，人員迭代快，通常人力分析中離職率高帶來的最直觀的危害是增加了企業的成本，包括招聘成本，培訓成本以及時間成本等。企業招人成本近幾年越來越高，且新人入職后一系列的培訓，融入環境等成本，一旦離職，企業負擔將大大增加。
所以更需要加強對客服人員的管理，業務外包培訓成本以及時間成本依舊是不容忽視的一個占比。在日常的培訓中還需要增強客服人員的歸屬感，提供完善的福利待遇，給員工的生活帶來質的飛躍，解除他們的后顧之憂，更能增強員工對公司的忠誠度，同時亦提高了公司的社會效益與知名度。每個員工都希望能獲得良好的發展、更強的能力以及成就感，其實歸屬感就是員工的成就感，這樣才能留住員工。
對管理人員的管理
主要的問題點首先是缺乏現場優秀的管理人才，其次是現場管理人員結構不合理，專業力量不足。缺乏現場優秀管理人才比較容易理解，師者,所以傳道,授業,解惑也，如果老師選的不好，則有可能“業”傳的不到位，“惑”未解開，一知半解遇上自己領悟，尤其在服務行業中有可能就會給客戶帶去錯誤的業務解答或者誤導性言辭。現場管理人員結構不合理說的是現場優秀管理人才是優秀的，但是人員配比不合理，在同等業務下，一個管理人員負責20名員工和負責30名員工的效果是會有明顯差距的。
對此公司需要培養優秀的管理人員，或者招聘新的管理人員，公司對管理人員需要下放權力，讓負責人有權做事，同時也承擔相應的責任。對于管理人員結構的問題就需要根據具體的業務來安排，或者根據對方的需求來安排，爭取花最少的人員和時間獲得最多的價值。
疫情之下對客服外包人員的情緒管理
其實在疫情當下最重要的就是照顧好員工的情緒，情緒管理的好快會直接影響業務產能，從而直接影響到業務績效，所以現場情緒管理尤為重要和關鍵。只有正面的情緒才可以被鼓勵，優秀的管理者不要吝惜自己的表揚，當一個代表顯示出優秀的銷售或服務表現時，管理者可以當面表揚，甚至可以在召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵措施，充分調動所有人的積極性。對于負面情緒則需要進行疏導，首先要知道產生負面情緒的原因，可能是工作不受重視、難度大、任務多、員工之間不正確的比較、客戶問題、領導問題等等，對這些問題產生的原因需要區別對待。
疫情之下的客服外包管理措施就是以上這些內容，相信只要做好這些方面就能夠在疫情的大時代下獲得更好的利益，終將迎來更好的未來。
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