現(xiàn)在電商時(shí)代的發(fā)展，外包公司如雨后春筍一般發(fā)展起來，每一個(gè)外包公司都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)就要有相應(yīng)的管理，保證團(tuán)隊(duì)可以正常有序的前進(jìn)。客服公司雖然成立的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但是公司在客服的管理上有著獨(dú)特的管理方式。一般有以下幾個(gè)步驟。

首先我們要對(duì)客服外包公司管理有初步的認(rèn)知

客服管理對(duì)外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，還要在績(jī)效考核制度上也需要有嚴(yán)禁明確的意識(shí)傳達(dá)，要讓你的客服人員意識(shí)到他們的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量和他們的最終收入是直接關(guān)聯(lián)的。而且公司的績(jī)效考核，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績(jī)效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

其次明確客服的工作要點(diǎn)

明確客服的工作要點(diǎn)對(duì)于新網(wǎng)店主來說是最基本的，新網(wǎng)店剛開業(yè)，客戶咨詢量比較少，成單率也相對(duì)較低。這時(shí)候是養(yǎng)店時(shí)期，客服在這個(gè)環(huán)節(jié)中的作用是非常大的，要將網(wǎng)店的形象和信譽(yù)打出去，即使客戶不會(huì)下單也要給客戶留下好印象，一旦客戶有需求，第一個(gè)想起的就是我們的店鋪我們的商品。

最后調(diào)動(dòng)員工積極性

對(duì)于客服人員來說，努力工作最大的動(dòng)力就是薪資和工作環(huán)境個(gè)， 北京的外包公司萌萌客具有良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激勵(lì)客服人員的自我成長(zhǎng)。這些優(yōu)勢(shì)在客服外包公司更加可以得到體現(xiàn)，完善的等級(jí)晉升制度，會(huì)讓這個(gè)管理體系下的客服人員們產(chǎn)生上進(jìn)的心理呼應(yīng)，并且保持一顆上進(jìn)心。另外，為了增加客服團(tuán)隊(duì)的積極性和執(zhí)行麗，可以實(shí)行末位淘汰制。自營(yíng)客服和個(gè)人客服的流失率很大，對(duì)于客服人員的篩選工作更為困難。而外包公司的客服規(guī)模龐大，完全有能力在保證客服座席數(shù)的情況下?lián)駜?yōu)選取。這也是對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的一種提升途徑。

每個(gè)公司都有一套相應(yīng)的管理，來制約和激勵(lì)員工。客服外包公司同樣有自己的管理方案，通過該方案的幾個(gè)步驟進(jìn)行客服管理，將客服服務(wù)質(zhì)量提高，買家提供更好的體驗(yàn)。

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