管理對(duì)于客服外包公司來說，其重要性不言而喻，只要公司管理得當(dāng)一定能取得極大的效果。對(duì)電商客服公司的管理除了對(duì)內(nèi)部客服的培訓(xùn)，還有對(duì)外部客戶的維護(hù)，雙重作用下才能讓公司不斷持續(xù)發(fā)展。

公司內(nèi)部的客服管理。目前，許多小團(tuán)隊(duì)渴望成功，盲目打價(jià)格戰(zhàn)，客服服務(wù)培訓(xùn)往往是抓架子上的鴨子，忽視內(nèi)部客客服服務(wù)質(zhì)量的提高，很少有服務(wù)商能夠完全實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃和定期客服服務(wù)培訓(xùn)，如果客服培訓(xùn)沒有很好地實(shí)施，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，將很難提高客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)是外包公司的基礎(chǔ)，因此實(shí)施客服服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃非常重要。

公司外部的客戶維護(hù)管理。首先，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，當(dāng)客戶有新的需求時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)，而不是讓員工半天都沒有回復(fù)，這樣顧客的體驗(yàn)將會(huì)大大降低，顧客在很長(zhǎng)一段時(shí)間后會(huì)不信任和不贊成我們。第二，定期進(jìn)行客戶回訪是非常必要的，這樣客戶可以就客戶服務(wù)改進(jìn)、滿意度反饋等方面提出一些意見，定期回訪會(huì)讓顧客感到體貼和輕松。

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