在我們這個時代，網購已經是我們重要的一種購物方式，在我們網購中有一個不可忽略的角色，那就是網店客服。網店客服是幫我們介紹商品，推薦款式、尺碼的關鍵人物。很多人都覺得網店客服的工作非常簡單，其實不然呦，不信
就跟著小編一起來看看天貓網店客服的具體工作流程。
網店客服具體工作流程
買家咨詢—→拍貨付款—→檢查是否有留言—→檢查物品質量—→(物品+禮品袋+一套卡片)—→下午5點前打包貨品—→發貨
早上上班第一時間登陸電商平臺后臺填寫快遞單，點擊發貨(昨天未發貨訂單)。
付款的訂單先把貨物拆開透氣，禮品袋、一套卡片相對應準備(確保卡片干凈全新、沒被使用過的)，下午5點(具體時間看店主的安排)前把貨物封箱打包。
發貨注意事項
1、檢查產品是否破損、是否臟;
2、物品放到相對應大小紙箱打包封箱;打包注意整體的美觀度;
3、發貨認真檢查，物品是否準備齊全;避免發錯、漏發等現象!
異常件處理跟進
1、錯發---寄回重發(我方承擔運費/客戶協商不需重發，產品價格出現差異，多退少補，支付寶轉賬即可);
2、漏發---通知倉庫補發，向發貨員提供收件人信息，說明補發原因，并做異常件登記;
3、破損件---(1)客戶接受差額賠償，(2)退回重發;
4、物流延遲----通知客戶說明原因，并告知可派件時間。
退貨/換貨處理
1、退貨---無理由退貨，客戶承擔寄回運費，收到貨后再確認原裝無損壞退回，讓客戶提供支付寶賬號，退款給客戶
注：盡量不要讓客戶用后臺使用退貨申請，當天貓系統DSP(最近30天退貨率統計，高于50%，將影響整店評分，同時將DSR扣6分， 產品需被重檢，嚴重會被封店暫停營業3個月。
2、換貨----質量問題，我方承擔寄回運費，收到后后發出要換貨的產品，并通知客戶發出單號。
現在您還覺得網店客服的工作簡單嗎?雖然在電商剛剛發展的時候網店客服只是被動的回答買家的問題，但隨著電商行業的發展壯大，網店之間的競爭越來越激烈，網店客服已經不再只局限于被動回答買家的問題，還要主動銷售商品，提高店鋪的轉化率。
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