淘寶天貓客服，作為網(wǎng)店奮斗在前線的崗位。無論是對(duì)整店銷售量還是運(yùn)營指標(biāo)都有影響，是網(wǎng)店至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。很多人覺得客服的工作就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的在線回答顧客問題，事實(shí)上，客服工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。客服要對(duì)管理設(shè)置流程、要求以及工作內(nèi)容詳細(xì)了解。
一、客服管理設(shè)置流程
1、首先淘寶商家需要登錄自己注冊(cè)店鋪的賬號(hào)，也就是超級(jí)賬號(hào)當(dāng)淘寶網(wǎng)當(dāng)中，并點(diǎn)擊進(jìn)入到【千牛賣家中心】后臺(tái)中。
2、在左側(cè)菜單欄中找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到子賬號(hào)管理當(dāng)中。
3、在頁面的左側(cè)即可看到可以設(shè)置多少個(gè)子賬號(hào)進(jìn)行店鋪的管理，通過登記的提升可以增加設(shè)置的數(shù)量，點(diǎn)擊頁面最上方的【員工管理】，然后找到【客服】進(jìn)入到設(shè)置客服當(dāng)中。
4、在頁面當(dāng)中點(diǎn)擊【新建員工】，并在新的頁面當(dāng)中填寫子賬號(hào)的名稱和登錄密碼以及一些基本信息的填寫，完成以后點(diǎn)擊頁面右上角的【確認(rèn)創(chuàng)建】或者【繼續(xù)創(chuàng)建】完成子賬號(hào)的設(shè)置。
5、完成客服基礎(chǔ)設(shè)置以后，還需要返回到【客服】頁面，并對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證，也可以通過子賬號(hào)的方式登錄到【千牛賣家中心】-【子賬號(hào)個(gè)人信息管理】-【身份認(rèn)證】處對(duì)身份進(jìn)行認(rèn)證。
6、填寫身份信息和身份證號(hào)碼，完成人像認(rèn)證。
二、客服運(yùn)行管理要求
1、需要搞清楚淘寶客服的具體分類，各自擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任在哪里。一般網(wǎng)店都分為售前客服、售中客服、售后客服三種分類。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、積極、熱情的工作態(tài)度，在提高淘寶轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，讓顧客有一個(gè)愉快的購物體驗(yàn)。
2、淘寶客服工作的基本要求就是打字快，回復(fù)率快，不讓顧客流失掉。然后作為客服，需要特別了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，如果對(duì)商品一無所知的話，是很難給到顧客合理和正確的建議回復(fù)的。只有了解的越多，與能夠給顧客更好的購物體驗(yàn)。再者就是熟悉淘寶的交易流程以及交易規(guī)則了。最后就是作為一名客服必備的一些好心態(tài)和溝通能力以及服務(wù)意識(shí)了。
三、客服管理工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的推廣工作，包含淘寶直通車、鉆展、品銷寶、淘寶客等阿里媽媽推廣和天貓其他免費(fèi)流量的推廣，提高店鋪、廣告點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標(biāo)銷售額;
2、提升店鋪及產(chǎn)品流量關(guān)鍵詞營銷、seo優(yōu)化，并根據(jù)實(shí)際要求規(guī)劃推廣策略并實(shí)施，從而能夠有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;
3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品廣告推廣方案;
4、精通淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶宣傳工具,并且非常熟悉淘寶站內(nèi)各種免費(fèi)推廣活動(dòng)的收集策劃,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策;
5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作安排。
淘寶天貓客服運(yùn)行管理設(shè)置流程、要求以及工作內(nèi)容都是客服管理要掌握的，本文小編就和大家分享到這了，如果您還有哪些疑問，歡迎來咨詢小編。
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