專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)方面相比。普通外包公司：基本都是新手客服，沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練和培訓(xùn)，沒有相關(guān)的客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各大電商平臺(tái)的規(guī)則也不熟悉。專業(yè)外包公司：有自己完善的培訓(xùn)體系會(huì)對(duì)客服行專業(yè)的、全面的培訓(xùn)，只有通過(guò)考核過(guò)的人員才能正式上線。
管理方面相比。普通客服公司：客服的流動(dòng)性極大，很多都是短期的客服，對(duì)公司沒有責(zé)任感，歸屬感。服務(wù)質(zhì)量差，也不容易統(tǒng)一管理。專業(yè)外包公司：由于客服都是長(zhǎng)期的，在管理上可以做好統(tǒng)一，客服能夠?qū)⒆约旱睦媾c公司相結(jié)合，工作更認(rèn)真。再者，客服外包公司通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方檢測(cè)系統(tǒng)，能夠隨時(shí)抽查客服人員的聊天記錄。
響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間相比。普通客服公司：公司沒有完善的管理體制，客服對(duì)待工作消極，懶散，不能保證相應(yīng)及時(shí)和在線時(shí)間。專業(yè)外包公司：響應(yīng)速度快，客服外包公司的客服都是有多年電商行業(yè)的客服，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)顧客提出疑問也能夠及時(shí)地響應(yīng)顧客。
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