操作能力。這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰斗的陣地，客服外包公司在進行崗前培訓時就應該把千牛工作臺的功能和使用方法交給外包客服，同時外包客服還必須要熟悉后臺的一些操作。

首先必須全面的了解網店上所有的商品的屬性與及價格，就像我們去小區門前的小超市買任何一飲料一樣，老板都能說出飲料的價格和對應的味道，這樣顧客選購的時候才能清清楚楚，才會購買適合自己的商品。

首先要了解店鋪的商品，這個是最重要的，只有熟知店鋪商品信息，對店鋪商品的問題了如指掌，當顧客進行咨詢的時候才可以更有效的我顧客進行解答。

挫折打擊的承受能力，銷售人員經常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

在電商客服崗位中，金牌客服可以說是專業人士里的專業人士了，是經過長時間的時間磨礪才能成為的，很多客服人員都想成為金牌客服人員，這就需要具備充足的能力。下面萌萌客客服外包團隊的小萌就來為大家揭秘一下金牌電商客服應具備的能力。