很多的店主選擇自己做客服，但是自己做客服流程會很麻煩，而且場地費、設備費、人工費都不是小數目，如果外包出去就可以省心了，別人畢竟是專業的，而且人力流失這些風險都不在需要網店承擔，所以，很多網店早就用客服外包了。

接下來小編為大家總結一下做為專業的客服外包人員需要具備哪些能力?

1. 處世不驚的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。

2.挫折打擊的承受能力，銷售人員經常會遇到一些挫折打擊，比如說，你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3.情緒的自我掌控調節能力，比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶對你的態度不好，因此你的心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。

4.積極進取，永不言敗的心態能力，客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。

看到這里，大家應當已經清楚了。外包客服省人員管理費，外包客服相對專業。店主在自己無經驗的情況下可外包。外包出去可以為店鋪提高轉化率，還能為店鋪節省成本。何樂而不為呢?

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