做預(yù)算。籌備外包計劃，做客服團隊外包預(yù)算這個環(huán)節(jié)肯定是少不了的，詳細(xì)的預(yù)算有助于后期計劃的順利執(zhí)行，有詳細(xì)的預(yù)算計劃也方便后期客服服務(wù)價格的商定，我們心里有預(yù)算范圍就能夠快速的判斷出外包公司的報價是否可以承受。做了預(yù)算也能夠提高和外包公司負(fù)責(zé)人洽談價格的效率。

制定客服上線計劃。網(wǎng)店在選擇把客服外包出去后就需要制定好后期的客服上線計劃，為了以后不至于手忙腳亂，店主要提前制定好這一步。考慮好店鋪的客服是全部外包還是部分外包、是先上線一部分還是直接全部上線，當(dāng)然也要先制定好外包客服的培訓(xùn)計劃和需要使用的賬號，明確的上線計劃會給服務(wù)商那邊制定具體的客服方案帶來便捷。

確定溝通和管理方案。所以的合作都離不開有效溝通，確定與外包團隊的溝通和管理方案是整個外包計劃的最后一步，溝通管理是指在項目建設(shè)期間，對項目經(jīng)理與項目干系人間信息互動過程進行管理，溝通管理計劃，就是按照項目管理要求，制定溝通計劃，有序的開展與項目干系人間的溝通活動，高效的溝通才能解決問題做到雙方共贏。

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