企業自身的因素。首先決定客服外包預算的就是企業自身的情況，包括企業的咨詢量、產品類目的難易程度、企業對外包客服服務質量的要求。企業的咨詢量多少直接決定著企業需要外包客服的數量，咨詢量越多需要外包的客服崗位也越多，預算也就越高。產品類目的難易程度和企業對外包客服服務質量的要求則決定了企業對客服服務商的要求以及對客服的要求，選擇規模大、客服經驗豐富的客服公司當然比選擇小外包公司的價格更貴。

客服外包公司的報價。企業在做外包客服的預算時，在考慮自身需求后，就需要咨詢客服服務商的價格，不過每個服務商的報價都會有所差別，外包公司的價格也會收到多種因素的影響。其中，最重要的就是地域因素、服務經驗和質量、正規性，還有企業選擇的合作模式和收費模式。

除了企業自身因素和外包客服公司，還有一些其他因素也會影響到外包客服的價格，包括當下經濟發展的大環境和外包行業的定價范圍。

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