客服基礎(chǔ)素質(zhì)。客服外包公司在招聘客服的時(shí)候要進(jìn)行篩選。首先打字速度是硬性要求，忙的時(shí)候一個(gè)客服要接待上百人，如果沒有很好的打字功底和速度，是很難留住買家的，而且一般要在黃金10秒以內(nèi)回復(fù)買家，及時(shí)的回復(fù)有利于訂單的達(dá)成。

首先要對客服進(jìn)行崗前的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷進(jìn)行鞏固加深印象并且要靈活應(yīng)用?？梢宰寧讉€(gè)客戶互相輪流模擬電話流程進(jìn)行對答，不僅能夠加深客服之間的感情，也能夠讓專業(yè)知識(shí)更加生動(dòng)，有利于以后工作的應(yīng)用。

首先需要搭建知識(shí)框架。培訓(xùn)講師需要先總體介紹業(yè)務(wù)需要掌握的能力，畫出一個(gè)知識(shí)框架圖，涉及到哪些領(lǐng)域，讓員工有個(gè)大致了解自己工作的體系，不會(huì)覺得像盤散沙，沒有什么概念像無頭蒼蠅一樣，不知道該如何學(xué)習(xí)掌握。了解大致框架之后，在

專業(yè)培訓(xùn)。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產(chǎn)品，都要求客服掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，還需要熟悉店鋪的促銷活動(dòng)，推送出優(yōu)質(zhì)的相關(guān)鏈接和適當(dāng)發(fā)放優(yōu)惠券等。這就要求外包公司對客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)操加理論的有效結(jié)合，這樣才能更好地為顧客服務(wù)

高質(zhì)量的客服服務(wù)一般都有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服外包團(tuán)隊(duì)，外包公司通過團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知、規(guī)劃工作重點(diǎn)、調(diào)動(dòng)客服人員的積極性、淘汰制度等方法對每位客服人員嚴(yán)格培訓(xùn)。以保障客服團(tuán)隊(duì)的優(yōu)越性。