首先，明確自己的需求。既然企業打算把客服工作外包出去，那么在之前就必須分析自身的需求，包括：需要白班客服還是晚班客服、短期外包還是長期外包、需要外包客服的數量、需要外包店鋪的數量、店鋪的咨詢量、需要外包客服工作的時長等。

再者，企業需提前確定客服的上線計劃。雖然客服外包公司的客服都是已經經過專業培訓的，但對企業的業務知識還是一竅不通的，需要企業提供專業的業務知識培訓，或者派專人員去外包公司或者通過視頻培訓，因此客服的培訓內容需要提前整理出來。而且明確上面這些問題后就可以做出對應的客服上線時間計劃，明確的上線計劃會給外包公司那邊制定具體的客服方案帶來便捷。

最后，確定溝通和管理方案。外包團隊的溝通和管理方案基本是計劃的最后一步了。作為計劃的最后一步企業一定要想好怎么和服務商方面建立無間隙的溝通方式，而且有一個管理客服的方案也能確保外包客服的效果。另外，能否與外包團隊有一個良好的溝通體驗，也是檢驗外包團隊是否可靠的一種方式。

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