安撫客戶。售后來的客戶都是帶著問題來的，并且售后客服服務的對象有的是已經給過店鋪差評了。外包客服在面對客戶抱怨不滿的時候，不管問題出現在哪個環節，首先是應該致歉，進行安撫。在客戶情緒稍微穩定的情況下問清問題，查出造成問題的原因。并且給出最好最快的解決方案。

尊重客戶。被尊重是所有人都想得到的，尤其是店鋪的客戶。對于操作能力和專業知識有限的用戶，不能夠出現歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。

定時回訪。客戶回訪的過程是增加店鋪在客戶心中形象的時候，對沒有售后問題的客戶回訪，增加二次銷售的機會;對售后過的客戶回訪，能夠提高店鋪的威信。

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