靠專業的培訓部門提高服務技能。客服培訓是很重要環節，影響客服上崗后的服務質量。如果客服崗前得不到專業、全面的培訓，就會造成對平臺規則不熟悉、不能流暢與客戶溝通，這樣會嚴重影響服務質量。所以客服外包公司的每位客服都接受過客服基本要求、素質、溝通技巧、業務知識等全方位、專業的培訓，保證客服上崗后能獨立處理服務問題，并且專業的培訓部門還會對在崗客服人員不定期進行技能提升，確保服務質量。

靠嚴格的質檢部門保證服務態度。為了保障服務質量，外包企業一般都會有一套外包客服的質檢系統，客服經理、客服主管、客服組長輪流檢查客服在客服服務中的紕漏，及時提出及時糾正及時完善，以保證同樣紕漏不出現第二次，不僅保障了客服質量也提高了客戶滿意度。

靠高效的管理體系保障在崗時間。電話客服的在崗時間是影響服務質量的另一個重要因素。客服外包公司通過長期招聘有經驗客服人員，儲備客服資源，客服是7*16小時全天無間隙替換班，節假日也會有人盯崗，全年無休，不會錯過任何一筆訂單，不但保障了服務質量還起到了提高服務質量的作用。

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