說到網店大家應該都知道，網店購物也是日常生活中必備的方式了，每個店鋪也都會有一個崗位的存在，那就是客服，表面上看客服要做的就是和顧客進行溝通，為顧客解答問題，但實際上并不是這么簡單，一個客服能不能和顧客進行高效的溝通，直接影響著店鋪的轉化率，這個時候店鋪就要提升自己店鋪的客服。由于大部分店鋪都存在眾多客服問題，所以現在越來越多的店主選擇和網店客服外包進行合作，外包公司的服務能力怎么樣直接影響店鋪的業績。
那么外包公司該怎么提升網店客服外包的服務能力呢!今天小萌就給大家簡單總結幾點：
1.工作目標
首先在線的客服要知道自己的目標是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關系，正確的引導顧客，最后完成訂單。
2.素質培養
客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關鍵一步。
3.溝通技巧
網絡客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進行溝通，所以當顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準確的理解顧客提出的問題，和顧客進行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。
4.服務意識
客服本身就是服務行業，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態去對待，熱情的服務好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務折服。
5.及時跟進
很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題，當店鋪有活動可以告知顧客，這樣也會增加店鋪回頭客。
客服這個行業，大部分人都認為門檻低，其實不然，要做好網店客服外包服務也不是那么容易的，需要在服務行業做長期的沉淀，只有日積月累的積累，才能將客服做好。如果您的小店現在的客服打不到您理想的效果，或者您在客服這方面存在問題，可以聯系小萌，小萌希望能夠幫助您解決您的困擾，幫助您一起把網店做的更好。
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