【導(dǎo)讀】
主動(dòng)跟進(jìn)是服務(wù)鏈路閉環(huán)的必須做法。答應(yīng)客戶幫忙核實(shí)跟進(jìn)但實(shí)際忘了回復(fù)或跟進(jìn)的、包含快遞異常件、直播間中獎(jiǎng)情況等未落實(shí)到位。
主動(dòng)跟進(jìn)是服務(wù)鏈路閉環(huán)的必須做法。答應(yīng)客戶幫忙核實(shí)跟進(jìn)但實(shí)際忘了回復(fù)或跟進(jìn)的、包含快遞異常件、直播間中獎(jiǎng)情況等未落實(shí)到位。
規(guī)范的訂單備注可以有效推進(jìn)后續(xù)鏈路。未按照統(tǒng)一備注格式處理訂單上的各項(xiàng)登記、備注。由于尺碼，顏色等拍錯(cuò)需要備注修改的，客服拒絕備注且不說(shuō)明具體無(wú)法備注原因的，導(dǎo)致客戶退款。
答非所問(wèn)會(huì)降低客戶的耐心閾值。客服作為商家和顧客之間的紐帶，是顧客最為方便了解詳細(xì)信息的窗口，如果出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，會(huì)直接讓消費(fèi)者質(zhì)疑客服的專業(yè)性，也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任感。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
