消費(fèi)者的體驗(yàn)不僅影響到網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，也影響到老客戶的回頭率，響應(yīng)時(shí)間的快慢決定了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也驗(yàn)證了一個(gè)客服良好的服務(wù)態(tài)度。所以一個(gè)專業(yè)的客服對(duì)一個(gè)網(wǎng)店的影響是至關(guān)重要的。第三方專業(yè)的客服外包的出現(xiàn)，不僅大大提高了客服的服務(wù)熱情，也大大提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么客服外包公司是如何提高轉(zhuǎn)化率的呢?

下面北京萌萌客資深小編給你解答：

一、禮貌熱情

售前工作是給客戶第一印象，客服的回復(fù)速度，也就是響應(yīng)時(shí)間，每天進(jìn)店鋪?zhàn)稍兊娜撕芏唷Ｙu家要是以冷冰冰的態(tài)度對(duì)待客戶，那客戶還回想和你繼續(xù)溝通嗎 ?客戶都喜歡嘴甜的人，可能一個(gè)小小調(diào)皮稱呼，客戶就會(huì)大大改變對(duì)你的態(tài)度。而且響應(yīng)時(shí)間的快慢直接影響了客戶對(duì)賣家的態(tài)度，影響了客戶的購(gòu)買欲望。我們北京萌萌客的響應(yīng)時(shí)間是10秒 ，平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。

二、聽(tīng)客戶說(shuō)，引導(dǎo)下單

在客戶詢問(wèn)的時(shí)候，我們一定要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所說(shuō)的每一句話，一定要讓他客戶感覺(jué)到你的真誠(chéng)，還要了解客戶的心理，要知道客戶需要是什么，在客戶選擇不定的時(shí)候，要熱心引導(dǎo)客戶去買更適合的產(chǎn)品。

三、專業(yè)的客服態(tài)度

有些客戶會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他，我們也不了解客戶的需求，在推薦產(chǎn)品的時(shí)候的，一定要推薦更適合客戶的商品。這樣吧前期工作做驕傲了，商品到了客戶手里也不會(huì)找你麻煩，而且客戶也會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度挺好 ，下次還會(huì)過(guò)來(lái)你家消費(fèi)。

四、如何攻破議價(jià)

每一個(gè)客戶在購(gòu)買商品的時(shí)候 ，都會(huì)給客戶講價(jià)，如果客服的回答比較不近人情 ，冷冰冰，那么就不會(huì)在枸杞商家的購(gòu)買欲望了 ，這個(gè)的時(shí)候，客服的一句暖心話，或者贈(zèng)送一點(diǎn)小東西。就很快促成這個(gè)訂單。

客服服務(wù)是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，也影響著客服的薪資以及銷售業(yè)績(jī)。客服外包公司不僅用心服務(wù)于每一個(gè)客戶，而且還能有效的降低用人成本 ，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。北京萌萌客外包公司 ，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，可以解決網(wǎng)店的一切客服問(wèn)題。

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