素質培養。客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的

不定期開展一些活動回饋老客戶。俗話說得好，客戶就是上帝，想要自己的上帝永遠記住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包團隊可以不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺得到了重視，以后再

首先，要做到準確全面的服務，千萬不可以答非所問。客戶希望在咨詢的時候可以及時得到響應，所以要重視黃金6秒，快速應答，回復及時才能給客戶留下好的印象，客戶的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的時間內提供及時準確的服務，客戶

認同客戶。對客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實情況的來源和現象然后給出自己分析的結果。

優化客服外包流程。外包流程直接關系到服務質量，因此優化外包流程是提高服務質量的重要舉措：對于客戶來說，復雜的流程會降低他們尋求幫助的動力。因此，企業需要簡化外包的流程，減少等待時間，提高工作效率;為客戶提供支持;在外包客服中加