素質培養。客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業的，只有取得顧客的信賴，才是成交的

不定期開展一些活動回饋老客戶。俗話說得好，客戶就是上帝，想要自己的上帝永遠記住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包團隊可以不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺得到了重視，以后再

首先，要做到準確全面的服務，千萬不可以答非所問。客戶希望在咨詢的時候可以及時得到響應，所以要重視黃金6秒，快速應答，回復及時才能給客戶留下好的印象，客戶的耐心都是有限的，如果外包客服不能在有限的時間內提供及時準確的服務，客戶

各個部門的溝通要流暢，保持高度的和諧。需要加強各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上要使各個部門的小利益同公司的大利益相互和諧，這樣我們的工作才能取得較大的進步。

優化客服外包流程。外包流程直接關系到服務質量，因此優化外包流程是提高服務質量的重要舉措：對于客戶來說，復雜的流程會降低他們尋求幫助的動力。因此，企業需要簡化外包的流程，減少等待時間，提高工作效率;為客戶提供支持;在外包客服中加