【導(dǎo)讀】
安撫買家。作為售后客服不管是自家商品問題、物流問題還是買家的問題，只要是買家來售后，首先就是先安撫買家的情緒，本來買家已經(jīng)因為各種原因很氣憤了，千萬不能再刺激買家。以防買家直接投訴和差評。
安撫買家。作為售后客服不管是自家商品問題、物流問題還是買家的問題，只要是買家來售后，首先就是先安撫買家的情緒，本來買家已經(jīng)因為各種原因很氣憤了，千萬不能再刺激買家。以防買家直接投訴和差評。
分析問題。客服應(yīng)該待買家的情緒稍微穩(wěn)定后，售后外包客服再去了解問題所在，分析問題的原由。
制定解決方案。客服外包人員通過了解問題、分析問題，總結(jié)問題，提出解決問題的方案，外包客服在上崗前就經(jīng)過了嚴(yán)格的客服培訓(xùn)，所以能夠在極短的時間里給出解決方案。達(dá)到買家的滿意。
回訪買家。不是售后問題解決了就完事了，客服定期的回訪能夠加深買家對店鋪的印象。對于處理過售后問題的買家，做好回訪能夠讓買家感覺店鋪還是比較靠譜的，恢復(fù)店鋪在買家心中的形象;對沒有售后的買家做好回訪了解買家對商品的使用情況、服務(wù)質(zhì)量問題等，外包客服能通過回訪的過程向買家進(jìn)行再次銷售。
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