【導(dǎo)讀】
電話客服崗位對(duì)于專業(yè)沒(méi)有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)， 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧， 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力，具備良好的人際關(guān)系溝通能力，具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧，良好的傾聽(tīng)能力除了這些還要有“客戶至上”的服務(wù)觀念，工作的獨(dú)立處理能力，各種問(wèn)題的分析解決能力以及人際
電話客服崗位對(duì)于專業(yè)沒(méi)有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)， 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧， 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力，具備良好的人際關(guān)系溝通能力，具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧，良好的傾聽(tīng)能力除了這些還要有“客戶至上”的服務(wù)觀念，工作的獨(dú)立處理能力，各種問(wèn)題的分析解決能力以及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
當(dāng)然，電話客服屬于高壓職業(yè)，從業(yè)人員必須還要具備挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力，滿負(fù)荷情感付出的支持能力。客服外包公司如果能招聘到具備這些能力的客服，后期能夠省下很多培訓(xùn)客服的精力。
做電話客服不需要多高的學(xué)歷，高中及以上即可，客服是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過(guò)電話，郵件等通訊方式對(duì)客戶提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。這個(gè)電話客服主要是要求耐心，聲音甜美，銀行要求學(xué)歷，可能是覺(jué)得學(xué)歷高的人知識(shí)比較豐富，應(yīng)變能力比較強(qiáng)吧。
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