【導讀】
硬件條件。一個靠譜的外包公司，其硬件也是非常好或壞是關鍵。包括實際座位、應用軟件、中繼線路、現場環境、公司氛圍等。和軟件方面，則需要有經驗的項目經理、業務熟練的座位代表以及相關的技術支持。這些都是保證電商客服外包公司高效運作的可靠保證。
硬件條件。一個靠譜的外包公司，其硬件也是非常好或壞是關鍵。包括實際座位、應用軟件、中繼線路、現場環境、公司氛圍等。和軟件方面，則需要有經驗的項目經理、業務熟練的座位代表以及相關的技術支持。這些都是保證電商客服外包公司高效運作的可靠保證。
實地調研。外包公司在市場上競爭非常激烈，宣傳推廣到處都是，信息也是五花八門。如果想選擇一家適合的客服外包公司，不能只看網上的信息和數據，或者銷售代表的陳述。在這種情況下，更好去實地調研，了解客服人員的工作條件。例如，項目團隊成員的學習和接受能力，組織接待聊天的能力，現場反應，以及對產品信息的理解和記憶能力。
看數據保密程度。數據安全問題是每個選擇外包公司的電商商家的擔憂，為此，好的外包公司會和商家簽訂保密協議。這個協議不只在合作期間有效，合作合同終止后保密合同同樣有效。所以，保密協議是評判外包公司好壞的一個方法。
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