硬件條件。一個靠譜的外包公司,其硬件也是非常好或壞是關鍵。包括實際座位、應用軟件、中繼線路、現場環境、公司氛圍等。和軟件方面,則需要有經驗的項目經理、業務熟練的座位代表以及相關的技術支持。這些都是保證電商客服外包公司高效運作的可靠保證。
實地調研。外包公司在市場上競爭非常激烈,宣傳推廣到處都是,信息也是五花八門。如果想選擇一家適合的客服外包公司,不能只看網上的信息和數據,或者銷售代表的陳述。在這種情況下,更好去實地調研,了解客服人員的工作條件。例如,項目團隊成員的學習和接受能力,組織接待聊天的能力,現場反應,以及對產品信息的理解和記憶能力。
看數據保密程度。數據安全問題是每個選擇外包公司的電商商家的擔憂,為此,好的外包公司會和商家簽訂保密協議。這個協議不只在合作期間有效,合作合同終止后保密合同同樣有效。所以,保密協議是評判外包公司好壞的一個方法。
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