當我們要把網(wǎng)店客服工作外包出去的時候，首先要考慮的就是怎樣找外包公司、什么樣的客服外包公司比較好。我們通過網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和外包公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。只要雙方對收費計劃和需求滿足達到一致就會進入合同簽訂環(huán)節(jié)。

其次就需要對客服工作進行轉(zhuǎn)移，這個過程也叫做交接客服工作，外包客服需要進行產(chǎn)品的培訓(xùn)和店鋪上線。當簽訂合同后客服就要進行詳細的培訓(xùn)了，培訓(xùn)內(nèi)容主要是店鋪產(chǎn)品專業(yè)知識和特殊流程的培訓(xùn)。由于外包公司的客服早已經(jīng)熟悉客服基礎(chǔ)知識和各大平臺的規(guī)則，所以只需培訓(xùn)店鋪的相關(guān)內(nèi)容即可。

最后關(guān)于合作中的事宜。在完成外包合作合同簽訂后，就要收取服務(wù)費用、客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報以及客服服務(wù)情況復(fù)盤。

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