微信在我們生活中是很重要的溝通方式，只要是微信的具有的通訊方式比較全面。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信還有一個(gè)功能就是微信公眾號(hào)平臺(tái)。通常情況下公眾號(hào)包括服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)，這幾種公眾號(hào)平臺(tái)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，都有幕后客服。今天萌萌客小編要為大家講的就是這幕后客服是要不要用外包的。在將這個(gè)問(wèn)題之前我們先來(lái)看一下微信公眾平臺(tái)客服的一些缺陷。
一、客服時(shí)間沒(méi)有保障
對(duì)于公眾號(hào)平臺(tái)的客服準(zhǔn)時(shí)、守時(shí)是最基本職業(yè)道德，但是企業(yè)自聘的客服卻經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是上班時(shí)間客服沒(méi)有上線。最終理由歸結(jié)與客服的管理制度不到位。公眾號(hào)的客服基本都是拿著固定的工資，來(lái)上班基本是靠混日子，所以沒(méi)有時(shí)間觀念。
如果選擇外包公司，客服是不會(huì)存在遲到再退的情況。公司制定嚴(yán)格的客服管理制度，要求客服提前正常上班時(shí)間十分鐘到崗，保證準(zhǔn)時(shí)上線，并且對(duì)遲到、早退的員工制定了懲罰方式。
二、客服費(fèi)用比較高
客服費(fèi)高時(shí)現(xiàn)在眾多企業(yè)面臨的問(wèn)題。雖然現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入和現(xiàn)代化高科技時(shí)代，但是對(duì)于智能替代不了的客服行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工費(fèi)用在逐漸增高，不少企業(yè)承擔(dān)不了昂貴的人工費(fèi)用，但是采用智能機(jī)器人生硬、不靈活、非人性化的客服效果又太差。
如果選擇外包公司企業(yè)無(wú)需使用智能機(jī)器人，并且也用在承擔(dān)非服務(wù)費(fèi)用以外的花銷(xiāo)。外包公司通過(guò)客服集體管理，統(tǒng)一安排住宿等將客服企業(yè)的客服非必要支出降為零。并按轉(zhuǎn)化率高低收費(fèi)的方式，提高企業(yè)有效接待率，降低客服閑置費(fèi)用。
三、客服質(zhì)量得不到改善
客服質(zhì)量是企業(yè)最為關(guān)注的，畢竟客服的言行舉止都代表著企業(yè)的榮辱。但是自聘的客服通常遇到的情況就是客服情緒化、服務(wù)態(tài)度差、客服缺乏變通技能等影響客服質(zhì)量的問(wèn)題。歸根到底是客服沒(méi)有最基本的客服素質(zhì)。
如果選擇外包公司，保證每個(gè)上線客服都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的客服質(zhì)量是外包公司的服務(wù)宗旨。客服上線前公司會(huì)為客服進(jìn)行客服基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、客服技巧培訓(xùn)等多方位的培訓(xùn)。
通過(guò)以上文章內(nèi)容我們得知微信公眾號(hào)平臺(tái)的客服存在的缺陷比較多，主要原因在于沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和市場(chǎng)逐漸增加的人工費(fèi)用。選擇客服外包雖然是解決這些問(wèn)題的一個(gè)方法，但是找正規(guī)的外包公司并不是一件容易的事，關(guān)注小編，下期萌萌客小編為您分享怎樣選擇好的客服外包公司。
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