對于淘寶網店來講，招聘進來的不管是有經驗或者無經驗的客服人員，都是要經過服務技巧培訓的。這樣才能讓客服獨立、專業地處理客戶問題，那么淘寶客服到底需要哪些技巧培訓呢?技巧培訓內容是什么呢?小編來和大家分享一下。

1、淘寶平臺紅線規則培訓

不管是淘寶客服還是京東、天貓等電商平臺的客服，在上線前必須要培訓的內容就是要懂得平臺的紅線規則，要有能避過紅線規則的技巧。這樣才不會應為觸碰平臺禁忌導致網店扣分、罰款和降低信譽等帶來的影響。

2、店鋪產品知識培訓

這點很好理解，也是客服的基礎培訓知識。作為客服人員，如果連自己所產品的功能、配料、制作、款式等都描述的含含糊糊，那還怎么做客服，怎么為客戶講解，客戶怎么相信客服。在這里客服的要了解的技巧是，發現產品的賣點、閃光點，好為推銷做準備。

3、與客戶溝通技巧培訓

一定要記住態度很重要，淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。 千萬不要和客戶發生爭執，做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

4、售后技巧培訓

淘寶客服的售后技巧比售前的銷售技巧更重要，也是難度較大的客服職位。掌握好技巧才能改變客戶對網店和產品的看法。像客戶的好評必須回復、投訴問題必須先道歉，在與客戶進行售后溝通的時候，客服一定要保持良好的心態，記住客戶就是衣食父母。

淘寶客服技巧培訓的內容遠遠不止這些，并且詳細培訓內容更多，這里是小編為大家總結的培訓框架內容，大家可以根據框架結合網店實際情況，制定具體技巧培訓內容即可。

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