1、做好物業服務工作，溝通是手段，態度是關鍵。
2、加強內部溝通是正確決策的基礎。
3、外部溝通是化解矛盾、構筑和諧的保障。
1、業戶見面禮儀
遇到業戶要主動與業互打招呼;業戶如有不便時，要主動上前提供幫助。
2、主動服務禮儀
1)房屋巡查：發現房門上有不合理的收費現象時，要主動幫業主排查原因，并還是提醒業主;
2)環境管理：主動監督維護物業管理區域的環境衛生，保持小區的干凈整潔。
3、同事關系禮儀
看到同事，主動交流，對同事的工作成果給予高度肯定，營造融洽的同事關系，也是客服禮儀的重要內容之一。
1、發現客人時，前臺接待人員應起身、微微鞠躬，面帶微笑注視對方。
2、當客人走進前臺是，接待人員微笑示意，收(五指并攏)指引方向，引導客戶落座。
3、與客人溝通時眼睛要看著對方，面帶微笑，耐心傾聽客人來意，根據客人需求予以安排。
4、對客人的咨詢，應細心傾聽夠在做解答，解答問題要有耐心，不能準確解答是應表示歉意。
5、填寫文件時，右手(五指并攏)引導客戶規范填寫。
6、離開時，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用規范用語。
