淘寶客服培訓對整個淘寶店鋪的運營會起到非常重要的作用，直接影響店鋪的詢價率的提升。

1.準備工作

首先需要了解客服工作是什么，準備好培訓資料，對整個培訓進行相應的流程規(guī)劃。這樣才能在后續(xù)的訓練過程中找到重點，避免訓練內(nèi)容不完整。淘寶客服培訓內(nèi)容是什么?淘寶客服培訓有哪些技巧，本次淘寶客服培訓的內(nèi)容是什么?淘寶客服培訓技巧，問題和疑問，可以加魚爪電商創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是活星997。火星老師有豐富的電子商務經(jīng)驗，可以給我們專業(yè)指導。魚爪電商負責人馬爾斯先生，2008年在淘寶開店，2012年成為淘寶大學官方認證講師。

2.客戶服務質(zhì)量

淘寶客服知道只是一個點是不夠的。要保持良好的心態(tài)，這樣在和客戶聊天的時候才能以最好的心態(tài)面對客戶。只有這樣，買家在語氣不好或者言行過激的時候才能有很多心理素質(zhì)去面對，同時遇到這種惡意的事情也是對自己的一種鍛煉，面對的多了也能從容應對。

3.知識點

(1)淘寶客服需要先掌握淘寶的規(guī)則，比如不能直接說贊和返現(xiàn)的行為出現(xiàn)。同時需要了解一些針對店里差評人的專業(yè)方式方法，避免差評人在店里受到迫害。

(2)產(chǎn)品知識點

客服本身的工作內(nèi)容就是向買家介紹產(chǎn)品或者解決產(chǎn)品售后投訴。要掌握店鋪能有什么樣的活動，詳情頁的知識點，產(chǎn)品特點，性能，產(chǎn)品優(yōu)勢等。當買家有查詢時，快速回復可以有效地形成轉化。

(3)客戶服務技能

客戶服務技能是面對客戶時非常重要的一個環(huán)節(jié)。如何把產(chǎn)品形象地介紹給買家，是一個很有技巧的過程。比如用表情包，語氣詞等。先縮小與客戶的距離，然后推薦客戶套餐。

(4)過程

需要對淘寶開店的全過程有一定的了解。否則，當客戶詢問如何送貨、物流等問題時，不能經(jīng)常回答或更換其他客服，是一種非常不禮貌的行為。

淘寶客服培訓內(nèi)容是什么?淘寶客服培訓有一些技巧可以回答。積分制可以用來獎勵和懲罰店鋪的客服，不僅可以提高客服的積極性，還有助于店鋪的轉型和店鋪的信用評級。

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