對于每一個淘寶店鋪來說，客服是尤其重要的，客服也是店鋪需要最多的，那么當?shù)赇佇抡锌头螅潜仨氁?jīng)過培訓(xùn)才能上崗的。再者，每一個淘寶店鋪的模式也是不一樣的，對于新入職的客服都要進行培訓(xùn)。客服對于店鋪的運營是很重要的，不可能讓毫無經(jīng)驗完全不懂的人立馬上崗，所以，客服入職培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。那么，淘寶客服新人怎么培訓(xùn)呢?接下來就為大家介紹一些培訓(xùn)新人淘寶客服的技巧與方法。
怎么培訓(xùn)呢?首先應(yīng)該做好什么?
1.培訓(xùn)前的準備工作，這里不僅僅是指在招進來的時候進行的前期培訓(xùn)準備，還指培訓(xùn)人員在平時對客服工作時的觀察，要做好對客服工作情況的總結(jié)。為他們準備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養(yǎng)他們獨立思考，靈活應(yīng)變的能力。平時做好對新人培訓(xùn)材料的整理，根據(jù)情況的變化及時做好對培訓(xùn)材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識，比如說淘寶規(guī)則，商品知識，后臺的流程等。一個好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規(guī)則，懂得怎么避規(guī)，避免因為規(guī)則的問題而影響到了整個店鋪的運營。了解好店鋪商品的知識也是基礎(chǔ)，接待客服的時候，也不至于因為不熟悉商品導(dǎo)致很多問題，所以對商品的了解時必備條件。后臺流程時每個客服應(yīng)該掌握的技能，熟悉了后臺流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導(dǎo)客戶，更重要的是對于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。
3.最后對客服進行技巧培訓(xùn)就是最關(guān)鍵的了，也是更深的培訓(xùn)，是向一名專業(yè)客服的轉(zhuǎn)化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運營，營業(yè)額，轉(zhuǎn)化率等。對于新客服最好是每天跟進，一邊發(fā)現(xiàn)其問題所在好及時糾正，比如反應(yīng)較差，商品介紹不生動，態(tài)度太生硬等，好及時做出相關(guān)的培訓(xùn)更正。
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