【導(dǎo)讀】
沒有一流的金牌客服,只有一流的備戰(zhàn)客服。做好準(zhǔn)備工作相信你會(huì)做得越來越好!下面和大家分享一下培訓(xùn)一個(gè)新手客服的幾點(diǎn)小技巧。 1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，作為客服就是解決顧客的疑惑。想要把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。 2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，會(huì)讓顧客
沒有一流的金牌客服,只有一流的備戰(zhàn)客服。做好準(zhǔn)備工作相信你會(huì)做得越來越好!下面和大家分享一下培訓(xùn)一個(gè)新手客服的幾點(diǎn)小技巧。
1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看爆款的詳情，作為客服就是解決顧客的疑惑。想要把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產(chǎn)品。
2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以你如果快速回復(fù)，會(huì)讓顧客有種被重視的感覺。
3、注意語氣詞的運(yùn)用，不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對方感到親切。
4、給顧客一種我們在誠心誠意的幫他解決問題的感覺，仔細(xì)回答他的疑問，有訂單后，最好給他核對地址訂單等以免顧客有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩。在沒下單之前有哦特殊要求的顧客一定要打星標(biāo)記，避免遺漏。
5、了解更多的淘寶以及天貓規(guī)則，以免造成店輔損失。
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