首先，電話客服服務商要想長期在市場中占有一定比重，就一定要保證自己的客服服務質量。為了能監督客服人員，外包公司一般都有一套專業的系統，通過系統可以了解到客服人員的響應時間、和顧客交談的內容。除了專業的系統，客服外包公司還會組織質檢人員，定期檢查客服人員的工作情況，有問題也好及時作出改正。

其次，時代在不斷變化，不可能一套話術走遍天下，外包公司有專業的培訓體系，會定期或者不定期對客服人員進行培訓，幫助電話客服人員不斷提升自己的能力。

再者，就是標準的管理體制了。不少企業的電話客服人員都只有幾個人，很難有制定標準的管理制度，而客服外包公司就不一樣，外包公司員工眾多，能夠進行標準的管理，而且同事多了，員工更有工作熱情，再加上外包公司能夠為員工提供晉升空間，客服人員工作積極性更強。

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