1.客服打字速度要快。因?yàn)榭腿藖碜稍儐栴}的時(shí)候，作為一個(gè)客服的打字速度很慢的話是會(huì)嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)的，那如果客戶的體驗(yàn)不好的話，那么轉(zhuǎn)化率就會(huì)低了，所以打字速度一定要快，要提升我們的相應(yīng)速度。但是想要做到這一點(diǎn)，沒有什么捷徑，那就只能是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。

2.設(shè)置好歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)我們的客人第一次來咨詢的時(shí)候，可以自動(dòng)回復(fù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

3.設(shè)置好快捷短語(yǔ)。快捷短語(yǔ)就是可以提前設(shè)置好答案供我們選擇，這樣就可以快速的發(fā)出去設(shè)置好的答案，不需要臨時(shí)想答案去回答，這樣可以提升回復(fù)的專業(yè)度和響應(yīng)速度。

4.按照客人咨詢的先后順序回復(fù)。有一定的順序來回復(fù)，這樣子可以防止遺漏信息，讓外包客服在做到高效率的同時(shí)不漏掉任何一位顧客。

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