您的京東店鋪遇到過(guò)被扣分、罰款或者降權(quán)的情況嗎?如果遇到過(guò)，又是因?yàn)槭裁丛虮豢鄯帧⒘P款甚至降權(quán)的呢?是不是跟商城客服的操作不當(dāng)有關(guān)呢?小編總結(jié)了一些京東商城客服的規(guī)則及高壓線，趕快來(lái)看看您的店鋪損失是不是這些原因造成的。

一：發(fā)票問(wèn)題

發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，賣(mài)家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。

規(guī)則：

(1)京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專(zhuān)用發(fā)票”，圖書(shū)商品用戶自由選擇是否開(kāi)發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報(bào)銷(xiāo)憑證，下單時(shí)可自助開(kāi)取。 

(2)一個(gè)包裹對(duì)應(yīng)一張或多張發(fā)票，不同的物流中心發(fā)出的包裹開(kāi)具不同的發(fā)票，發(fā)票會(huì)隨每次包裹一同發(fā)出。 

(3)發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。 

(4)如果首次開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的客戶，請(qǐng)將加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本、復(fù)印件、一般納稅人資格證書(shū)、復(fù)印件、銀行開(kāi)戶許可證、復(fù)印件、通過(guò)傳真或提供掃描件發(fā)送至京東客服盡快審核。

二：貨到付款問(wèn)題

貨到付款業(yè)務(wù)，是由賣(mài)家自己訂購(gòu)的服務(wù)。如果開(kāi)通了付到貨款服務(wù)的商品，買(mǎi)家拍下時(shí)，就需要向買(mǎi)家提供該項(xiàng)服務(wù)。

提醒賣(mài)家：如果開(kāi)通了貨到付款服務(wù)，請(qǐng)遵守服務(wù)承諾，及時(shí)給買(mǎi)家提供需要的服務(wù)。假設(shè)如果遇到惡意買(mǎi)家咨詢或拍下訂單，請(qǐng)注意：不要告知買(mǎi)家不能支持該服務(wù)、不要在線上拒絕給買(mǎi)家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

三：信用卡問(wèn)題

信用卡問(wèn)題的答案是：默認(rèn)是支持信用卡支付的，目前支持的銀行：中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等，全國(guó)每個(gè)地方基本都已經(jīng)開(kāi)通信用卡服務(wù)，大家可以按照地域選擇該地域的銀行機(jī)構(gòu)。

信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范3點(diǎn)

1、買(mǎi)家咨詢是否可以信用卡付款時(shí)，告知可以;

2、買(mǎi)家咨詢是否可以分期付款時(shí)，建議給買(mǎi)家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容;

正確解答方法如下

(信用卡分期：是使用所持有的信用卡的信用消費(fèi)額度先進(jìn)行支付的，待每月還款日前登錄所使用的銀行客戶端或通過(guò)電話方式向銀行提出分期即可。然后按照分的期數(shù)，每月還款。

注：信用卡分期是持卡人跟銀行之間的協(xié)議，與第三方商家無(wú)關(guān)，商家只提供可支持的支付方式而已，信用卡分期的有3,6,9,12期等不同期數(shù)，每個(gè)銀行都有所不同，具體可以咨詢所持有卡的銀行。)

3、買(mǎi)家使用信用卡付款時(shí)，手續(xù)費(fèi)是要賣(mài)家提供的，賣(mài)家不能提出由買(mǎi)家來(lái)支持手續(xù)費(fèi)。

四：包郵問(wèn)題

包郵是指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：

1、標(biāo)題和產(chǎn)品圖片中不建議加包郵等字樣;

2、使用正確的運(yùn)費(fèi)模板，包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi);

3、在信息描述中，還要對(duì)于包郵的快遞有明確說(shuō)明，買(mǎi)家指定其他快遞如需補(bǔ)郵，要有明確說(shuō)明;

包郵問(wèn)題的常見(jiàn)違規(guī)情況

賣(mài)家沒(méi)有使用運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置的賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，也沒(méi)有在頁(yè)面說(shuō)明運(yùn)費(fèi)情況，買(mǎi)家填寫(xiě)偏遠(yuǎn)地區(qū)拍下，賣(mài)家要求加運(yùn)費(fèi)。此種如果買(mǎi)家投訴，肯定是算違背承諾的。

1.標(biāo)題里面寫(xiě)包郵 郵費(fèi)里需要0.01郵費(fèi)，不規(guī)范引發(fā)投訴的信息發(fā)布;

2.標(biāo)題包郵，實(shí)際偏遠(yuǎn)地區(qū)補(bǔ)差價(jià)。

五：信息泄露問(wèn)題

騙子利用店鋪交易記錄騙取買(mǎi)家信息導(dǎo)致買(mǎi)家被騙的案例出現(xiàn)。如果沒(méi)有再三確認(rèn)清楚對(duì)方身份，不要輕易泄露買(mǎi)家的信息。

以上都是常見(jiàn)的一些京東商城客服容易觸及的高壓線和規(guī)則，各位客服人員一定要注意了，一定要小心小心再小心，別再觸犯了。

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