在天貓上做客服工作的人在和顧客聊天的時候是需要很謹慎的，因為你的一句話如果被顧客挑出毛病的話就容易讓店鋪產生重大損失，所以不少人總結出天貓客服不能碰的高壓線，下面來了解下。

1、讓客戶等很久

客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。

2、對客戶的態度很冷淡

淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。

3、和客戶發生爭執

你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

4、采用專業語言和客戶去介紹

很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。

5、出現過多的錯別字

和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。

通過了解這些天貓客服不能碰的高壓線，可以讓你的客服工作做得更好，實際上這些高壓線都是別人踩過的坑，所以作為后來者就一定要避免再次犯錯，不然犯一次錯可能讓你丟了飯碗。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。