3條回答

城南花開

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-29 16:21

天貓規(guī)則高壓線
1.關(guān)于交易
時(shí)刻牢記：只能線上交易，不能在線下交易。
所謂線上交易：使用旺旺聊天導(dǎo)致成交的交易;所謂線下交易：除天貓以外聊天工具導(dǎo)致成交的交易(例如：手機(jī)，QQ，微信，實(shí)體等等)。
2.發(fā)票問題
發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
3.關(guān)閉訂單
消費(fèi)者：我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?
客服：親，客服不關(guān)閉任何交易哦，買家自行關(guān)閉即可(沒有買家允許主動(dòng)關(guān)閉交易、扣六分)。
PS：公司所有客服不能關(guān)閉客戶訂單。
4.泄露他人信息
泄露信息的防范：買家用哪個(gè)ID拍的，跟哪個(gè)ID核對信息(泄漏客戶信息扣6分，嚴(yán)重影響的扣24分)。

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-31 15:43

1、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
2、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;
3、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;
4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的;
5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;
6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的;
7 、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);
8 、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的;
9、商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的

向錢看齊

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-04-01 16:44

1、買家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供;
2、買家索取發(fā)票時(shí)，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票;
3、銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司;
4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向天貓開具當(dāng)季積分發(fā)票;
5、商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。