京東咚咚是京東網(wǎng)店和買家之間的一款溝通軟件，就相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺。作為京東客服要想正常工作，除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用。可能有些人會(huì)說(shuō)，只要能用軟件打字不就可以了嗎?還需要了解什么功能?

會(huì)用軟件打字是最基本的，咚咚軟件還有很多其他的功能，如果您不了解，對(duì)您的服務(wù)效率會(huì)有不小的影響。比如：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個(gè)專門(mén)處理售后問(wèn)題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

這些功能是不是對(duì)您的服務(wù)效率都有很重要的影響?了解了這些功能，對(duì)于京東客服以后的工作效率也是有益處的，關(guān)于京東咚咚今天就介紹到這里，以后小編再給大家?guī)?lái)更多精彩內(nèi)容。

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