每天，京東客服都會(huì)接待不少客戶，這些客戶的性格、喜好、需求都是不一樣的，而且遇到的客戶多了，難免會(huì)遇到一些惡意搗亂的客戶，面對(duì)這樣的客戶很多京東客戶都想拉入黑名單，但真的可以這樣做嗎?
小編可以肯定的告訴您，是可以的，但一定要按照京東的規(guī)則來做，否則是會(huì)被平臺(tái)處罰的。下面我們就看看在什么情況下京東客服可以將客戶加入黑名單。
1)長期屏蔽黑名單
除正常商品咨詢范圍內(nèi)，消費(fèi)者出現(xiàn)反動(dòng)、色情、威脅、恐嚇等不合法的語言，商家經(jīng)一次善意提醒后仍不停止，可直接將消費(fèi)者屏蔽添加至黑名單，并郵件發(fā)送截圖、文字相關(guān)證明信息至popyjfk@jd.com備案。
2)短期屏蔽黑名單
除正常商品咨詢范圍內(nèi)，出現(xiàn)對(duì)商家/客服/店鋪等與購物咨詢無關(guān)的無端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語言，商家經(jīng)善意提醒后仍不停止，且會(huì)話大于5次(不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產(chǎn)生一條聊天記錄為準(zhǔn))，可以將此消費(fèi)者名添加為黑名單，并郵件發(fā)送截圖、文字相關(guān)證明信息至popyjfk@jd.com備案。
屏蔽時(shí)長由商家根據(jù)消費(fèi)者用語情況確定，以備案日期為準(zhǔn)，最長不能超過三個(gè)月。
若買家對(duì)商家的拉黑屏蔽進(jìn)行投訴，平臺(tái)將會(huì)依據(jù)商家的報(bào)備信息及買家提供的異議憑證予以判決。若消費(fèi)者投訴合理，商家應(yīng)在收到京東通知時(shí)起2小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)者移出黑名單。
如果京東商家客服沒按照平臺(tái)的規(guī)則隨意將買家加入黑名單，是會(huì)受到每次扣5分的處罰的，一定要注意了!
現(xiàn)在，作為京東客服您知道該如何把一些惡意客戶加入黑名單了吧。但不要一遇到脾氣不好的客戶就想加入黑名單，畢竟我們是服務(wù)崗位，店鋪想賺錢還是要和客戶打好關(guān)系的，除非是一些非常惡劣的客戶。
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