告別機械式“求好評”，這份能讓客戶心甘情愿寫小作文的高情商追評話術清單，趕緊碼住!

一、好評追評：強化信任與用戶粘性

感謝型話術

親，非常感謝您對我們的信任，您的支持就是我們繼續做下去的動力!我們一定會保持初心，方得始終，感謝您的一路陪伴，祝您生活愉快!

情感共鳴型話術

看到您的好評，客服團隊瞬間充滿干勁!您的認可讓我們覺得所有努力都值得~ 期待您的再次光臨，我們會用心準備更多驚喜哦!

二、差評追評：危機公關與形象修復

解釋型話術(協商無果時)

親，非常抱歉本次購物未能讓您滿意。您反饋的問題我們已記錄并加急優化，若愿意給我們彌補機會，可隨時聯系客服為您處理退款/補發。我們重視每一位顧客的體驗，感謝您的監督!

解決方案前置話術

親，看到您的評價后我們立刻核查了訂單，已安排專員為您辦理退貨退款(退款編號XXX)。產品問題我們會嚴肅改進，給您添麻煩了，懇請您的諒解!

三、日常催評：提升評價率的實用模板

福利引導型

親，您購買的寶貝已簽收3天啦~ 曬圖+5星好評截圖給客服，即可領取10元無門檻優惠券!您的真實評價對其他買家超有幫助，感謝支持!

情感激勵型

親愛的，小店收到您的簽收提醒啦!如果寶貝讓您滿意，能否花10秒點亮5顆小星星?您的評價就像小太陽，照亮我們的成長之路哦~

四、話術設計核心原則

好評追評：突出感謝+品牌承諾，強化用戶認同感

差評追評：先道歉+再解決+后改進，展現責任態度

日常催評：福利誘惑+價值認同，降低用戶行動成本

通過以上話術模板，客服團隊可系統化提升評價質量與轉化效率，同時規避差評帶來的負面影響。建議根據店鋪風格調整語氣，保持真誠自然的溝通風格。

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