所謂“眾口難調”對于每個顧客都對收到的商品有著自己的估量，做電商的小伙伴們，在顧客購買商品后會給到好評，當然也有可能會收到差評。
對于收到的差評可以先跟顧客溝通，幫助顧客解決問題，看看是否能夠刪除差評。但是遇到顧客不愿意溝通解決，無法刪除差評的情況下，客服小伙伴們也是要回復差評的。
1、“親，對不起，由于購買的人數較多，回復慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!”
2、“您好，真的是不好意思!由于購買的人比較多，導致給您發錯貨/忘記發貨/發貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!”
3、親，我們一直誠信運營、用戶至上的態度，保證寶貝品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的寶貝，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗，同時也接受廣大消費者的監督，絕不以次充好，銷售假貨。
4、親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們請慎重拍下哦。
5、麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對不起，讓您著急了。我們一定會盡全力為您解決問題的。
6、親，我們一直誠信運營、用戶至上的態度，保證寶貝品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的寶貝，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗，同時也接受廣大消費者的監督，絕不以次充好，銷售假貨。
7、我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會很生氣。很抱歉這次購物給您帶來了不便，請您諒解哦。
以上就是客服工作中，經常需要使用得一些回復話術了。小伙伴們有更好的回復話術，也歡迎交流哦。
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