物流是電商不可避開的環節，因此，網店客服經常會遇到顧客咨詢物流的問題，比如什么時候發貨?幾天能到?用的什么快遞等等，因此物流存在著一定的不確定，所以有些網店客服對于物流問題的回答總是模棱兩可，這很容易讓顧客感到不滿，那應該怎么回答顧客呢?下面一起來看看小編總計的話術吧。

1.您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?

2.親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

3.您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

4.我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

5.快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

6.我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

7.您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

8.您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

9. 您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

10. 您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。

以上就是小編根據電商網店客服經常會遇到的物流問題做的一些總結，希望能解決您的困擾，如果上述物流用語沒有沒有包含您的情況，也可以給小編留言，小編看到一定會回答您的。

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